Objeto y alcance del servicio
Windsor Logistics (en adelante, "la Compañía") presta servicios de extracción portuaria, carga intermodal y exportación B2B de contenedores y maquinaria pesada desde la República Dominicana hacia mercados industriales asiáticos.
El presente documento establece las condiciones generales que regulan la relación entre la Compañía y sus clientes, así como las responsabilidades de cada parte durante la ejecución de los servicios contratados.
Definiciones clave
- Extracción portuaria (take-out): proceso de retiro de contenedores o maquinaria desde la terminal portuaria hasta el punto de consolidación o destino final.
- Carga intermodal: transporte que combina dos o más modos (marítimo, ferroviario, carretera) bajo un mismo documento de embarque.
- Exportación B2B: envío de mercancías entre empresas, con documentación aduanera y logística especializada.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la carga, incluyendo peso, dimensiones, naturaleza de los bienes y cualquier requisito normativo aplicable.
Es responsabilidad del cliente obtener y presentar la documentación aduanera, certificados de origen, permisos fitosanitarios y cualquier otro trámite exigido por las autoridades dominicanas o del país de destino.
Documentación requerida
- Factura comercial y lista de empaque.
- Certificado de origen (si aplica).
- Declaración de mercancías peligrosas (en caso de maquinaria con fluidos o baterías).
- Instrucciones de manejo especial para equipos pesados.
El cliente deberá notificar por escrito cualquier cambio en las condiciones de la carga con al menos 48 horas de antelación a la fecha de extracción programada.
Responsabilidad y limitaciones
La Compañía responderá por daños directos causados a la carga durante la manipulación portuaria o el transporte intermodal, siempre que dichos daños sean imputables a negligencia comprobada de su personal o equipos.
Quedan excluidos de la responsabilidad de la Compañía los siguientes supuestos:
- Daños derivados de embalaje inadecuado proporcionado por el cliente.
- Retrasos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas adversas, cierres portuarios o decisiones de autoridades aduaneras.
- Pérdidas económicas indirectas, como lucro cesante o penalizaciones contractuales del cliente con terceros.
- Vicios propios de la mercancía o defectos ocultos no declarados.
En ningún caso la responsabilidad acumulada de la Compañía superará el valor declarado de la carga en el conocimiento de embarque, con un tope máximo de 50.000 USD por evento.
Procedimiento ante siniestros
El cliente deberá notificar cualquier incidencia por escrito dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la carga. Transcurrido ese plazo, se entenderá que la mercancía fue entregada en condiciones satisfactorias.
Vigencia y modificación de los términos
Estos términos de uso entran en vigor en la fecha de la primera contratación de servicios por parte del cliente y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o rescindidos por cualquiera de las partes mediante notificación escrita con 30 días de antelación.
La Compañía se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al cliente a través del correo electrónico registrado y se considerarán aceptados si el cliente continúa utilizando los servicios después de 15 días hábiles desde la notificación.
Rescisión del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual sin penalización siempre que no existan obligaciones pendientes de pago o servicios en ejecución. En caso de incumplimiento grave de las obligaciones aquí descritas, la parte afectada podrá rescindir de forma inmediata.
Para consultas sobre estos términos, contacte a nuestro equipo legal en la dirección de correo electrónico: info@windsorchinesetakeout.com o mediante correo postal a Calle La Ciénaga, Jarabacoa, La Vega, 71402, República Dominicana.